Diagnóstico, desenho e implementação de estratégias de experiência do cliente, do paciente e do colaborador — com inteligência estratégica, metodologias globais e execução com foco em resultados sustentáveis.
Experiência que floresceEstratégia, método e execução
A Mariana Moraes Consultoria é uma consultoria especializada na construção de organizações centradas em pessoas.
Atuamos no diagnóstico, desenho e implementação de estratégias de Customer Experience (CX), Employee Experience (EX) e Patient Experience (PX), apoiando empresas na criação de jornadas memoráveis e resultados sustentáveis.
Soluções completas para transformar a experiência de clientes, pacientes e colaboradores.
Mapeamento da maturidade organizacional em experiência, com leitura precisa de gaps e prioridades.
Identificação de pontos críticos e oportunidades ao longo de toda a relação com a sua marca.
Mapeamento completo da experiência assistencial, do primeiro contato ao pós-alta.
Engajamento e cultura centrada em pessoas, porque a experiência de quem entrega vem primeiro.
Estruturação de indicadores, rituais e gestão para sustentar a transformação no longo prazo.
Desenvolvimento de lideranças e equipes para uma cultura viva de experiência.
Um percurso estruturado que conduz a organização do diagnóstico à sustentação — lado a lado, do início ao fim.
Diagnóstico organizacional
Mapeamento profundo da maturidade organizacional, identificando gaps e oportunidades estratégicas.
Mapeamento de jornadas
Análise detalhada das jornadas de clientes, pacientes e colaboradores.
Desenho da experiência futura
Co-criação de soluções inovadoras alinhadas à estratégia organizacional.
Execução estruturada
Acompanhamento lado a lado na implementação das transformações.
Governança e indicadores
Estruturação de indicadores, rituais e gestão contínua.
"Experiência não é um projeto com data de fim. É uma cultura que floresce quando estratégia, pessoas e método caminham juntos."
Agende uma conversa de diagnóstico e descubra o estágio de maturidade da sua organização — e o caminho para o próximo nível.
Agendar conversa